As plataformas digitais da Microsoft continuam operando com forte instabilidade e apresentam dificuldades de acesso nesta sexta-feira (13). Além do Outlook, serviço de correio eletrônico da gigante de tecnologia, ferramentas essenciais como o Microsoft 365, o Teams, a Microsoft Store e o assistente de inteligência artificial Copilot seguem registrando interrupções intermitentes desde a tarde da última quinta-feira (12).
Em uma atualização técnica divulgada na madrugada desta sexta-feira, a companhia admitiu que as medidas emergenciais adotadas pelos engenheiros para corrigir o problema ainda não conseguiram restabelecer os sistemas de forma estável e definitiva.
“Estamos observando uma recuperação parcial em regiões nas quais aplicamos esses ajustes; no entanto, essas ações não estão resultando em uma recuperação sustentada”, informou a empresa em boletim oficial.
A Microsoft destacou ainda que suas equipes estão analisando dados profundos de diagnóstico para identificar a origem exata da pane. Em comunicado aos clientes, a empresa afirmou que está revisando quais ações adicionais podem ser aplicadas para ampliar a capacidade e melhorar a estabilidade geral da infraestrutura global.
Órgãos governamentais nos EUA e na Austrália são afetados
A dimensão da falha ultrapassou o ambiente corporativo comum e atingiu estruturas críticas de segurança e administração pública em diferentes países. Na Austrália, o serviço nacional de inteligência e a polícia federal confirmaram que suas operações internas sofreram impactos diretos devido à queda nos sistemas da Microsoft.
Durante entrevista coletiva, o diretor-geral da Organização Australiana de Inteligência de Segurança, Mike Burgess, e a comissária da Polícia Federal Australiana, Krissy Barrett, ratificaram que suas instituições enfrentaram dificuldades técnicas. Já o ministro de Assuntos Internos australiano, Tony Burke, revelou que o governo acionou um protocolo de prioridade junto à empresa para acelerar o restabelecimento das plataformas no país.
Segundo Burke, os técnicos da companhia descartaram, preliminarmente, a hipótese de um ataque cibernético coordenado, comparando o episódio a uma falha técnica semelhante ao incidente global ocorrido com a empresa de cibersegurança CrowdStrike em 2024 — episódio histórico que paralisou sistemas de hospitais, bancos e aeroportos ao redor do planeta após uma atualização defeituosa.
Nos Estados Unidos, a Câmara dos Representantes também comunicou oficialmente que seus usuários internos e parlamentares foram afetados pela interrupção, informando que seus engenheiros de tecnologia atuam em conjunto com a equipe da Microsoft para contornar o problema.
O que causou a instabilidade nos servidores?
De acordo com a explicação técnica fornecida pela própria Microsoft, a indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores provocou um efeito cascata de sobrecarga no restante da infraestrutura tecnológica da empresa. Com menos máquinas operando, o volume de solicitações dos usuários acabou sendo transferido para a rede remanescente, gerando lentidão e falhas de conexão.
“Constatamos que o aumento da carga não se deve a um aumento geral no tráfego, mas sim à indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, o que está transferindo a carga para a infraestrutura restante. Estamos investigando a causa da indisponibilidade desses servidores enquanto trabalhamos para restabelecê-los ao serviço com segurança. Este problema pode afetar os usuários que tentam acessar os serviços do Microsoft 365 afetados”, detalhou a companhia.
O reflexo da pane ficou evidente na plataforma DownDetector, site especializado no monitoramento em tempo real de falhas em serviços digitais. Por volta das 15h30 de quinta-feira, o portal já contabilizava 7,9 mil notificações simultâneas. No acumulado desde o início do incidente, foram registrados cerca de 41 mil relatos de usuários enfrentando barreiras para acessar as ferramentas.
Lista completa dos serviços da Microsoft afetados
Embora o maior volume inicial de queixas tenha se concentrado no acesso aos e-mails, os relatórios técnicos e as reclamações dos usuários apontam instabilidades generalizadas em todo o ecossistema da empresa:
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Outlook: problemas para acessar e-mails, enviar mensagens e carregar caixas de entrada;
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Microsoft 365: instabilidade severa na conexão com os aplicativos e serviços integrados do pacote;
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Microsoft Teams: relatos constantes de dificuldades de acesso, login e realização de reuniões;
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Microsoft Store: usuários apontaram falhas de carregamento na plataforma oficial de aplicativos;
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Copilot: ferramenta de inteligência artificial também apareceu entre os serviços com notificações de erro;
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One Drive: dificuldades de sincronização e acesso ao serviço de armazenamento em nuvem;
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Microsoft Azure: instabilidade reportada na plataforma de computação em nuvem utilizada por empresas;
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Microsoft Account: falhas na ferramenta destinada a ajustes de conta, autenticação e informações cadastrais.
