Apesar das altas expectativas dos varejistas e comerciantes, a Black Friday apresentou um desempenho abaixo do esperado em 2023, com uma queda de 15,1% em relação ao ano passado, segundo a Confi.Neotrust. No entanto, apesar da queda, o período que procede a data continua sendo importante para o mercado, pois muitas empresas se encontram em um momento crucial de manter o envolvimento do cliente para sustentar o relacionamento a longo prazo.
“É sempre importante relembrar que o compromisso com os clientes não termina no momento da compra. É necessário valorizar cada interação e buscar manter um relacionamento contínuo. A Black Friday pode ter sido um momento de oportunidades incríveis, mas é o comprometimento constante, a personalização e a excelência no atendimento que transformam clientes ocasionais em defensores leais da marca. É importante continuar oferecendo experiências significativas e ofertas exclusivas para manter o vínculo construído durante esta temporada de compras ”, pontua Fernanda Faria, Head de Estratégia Global da Rocket Lab.
Com o objetivo de auxiliar empreendedores a manter o ritmo de vendas, a adtech lista algumas dicas:
- Realize uma personalização contínua: a personalização é a chave para manter os clientes envolvidos. Após a Black Friday, é essencial permanecer oferecendo experiências personalizadas e sugerindo produtos com base nas compras anteriores e interesses demonstrados. É importante lembrar que o foco na individualização promove uma conexão mais profunda entre a marca e o cliente.
- Aposte em programas de fidelidade aprimorados: investir em programas de fidelidade robustos é essencial para manter os clientes após a Black Friday. Exemplos de ações nesse sentido incluem o lançamento de promoções exclusivas, recompensas e descontos especiais para membros do programa de fidelidade, incentivando a repetição de compras e a lealdade contínua.
- Produza um conteúdo relevante e engajador: a criação de conteúdo relevante é crucial para manter a atenção dos clientes. Compartilhe dicas, guias de produtos, depoimentos de consumidores e outros conteúdos envolventes por meio de seus canais de comunicação, proporcionando valor além das ofertas temporárias da Black Friday.
- Tenha uma comunicação proativa: a comunicação aberta e proativa é fundamental. Se comprometa a manter os clientes informados sobre novos lançamentos, atualizações de produtos e eventos exclusivos por meio de newsletters regulares, e-mails personalizados e nas redes sociais, mantendo uma linha de comunicação aberta e acessível.
- Invista em fornecer experiências pós-compra memoráveis: a experiência do cliente não termina no momento da compra. Foque em criar experiências pós-compra memoráveis, oferecendo embalagens personalizadas, mensagens de agradecimento e suporte ao cliente excepcional, garantindo que cada interação seja positiva e significativa.
“Ao implementar estas estratégias, a sua empresa irá visar não apenas manter o envolvimento pós-Black Friday, mas também construir relacionamentos duradouros com seus clientes. O compromisso contínuo com a satisfação do consumidor reflete o comprometimento da empresa em proporcionar valor a longo prazo, indo além das ofertas sazonais”, finaliza Faria.
